金山網(wǎng)訊　近期，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行圍繞上級行通知要求，依托網(wǎng)點(diǎn)陣地、聚焦老年客群，把握重陽節(jié)重要時(shí)點(diǎn)，從產(chǎn)品體驗(yàn)、知識宣教、上門服務(wù)等多個(gè)方面扎實(shí)開展“驛”啟暖夕陽主題活動(dòng)。通過該活動(dòng)進(jìn)一步深耕“工銀愛相伴”品牌內(nèi)涵，提高“工行驛站”惠民服務(wù)口碑，展現(xiàn)工行作為國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

統(tǒng)一思想，扎實(shí)推進(jìn)

活動(dòng)通知下發(fā)后，該行迅速行動(dòng)，由支行個(gè)金部牽頭、其他部門配合，共同推動(dòng)此次針對老年客群的主題活動(dòng)在網(wǎng)點(diǎn)一線落地。在晨會(huì)、班后會(huì)上，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人認(rèn)真解讀活動(dòng)要求、活動(dòng)主題及活動(dòng)方式，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員在重陽節(jié)時(shí)間節(jié)點(diǎn)“開展一場體驗(yàn)、組織一次活動(dòng)、聯(lián)合一次行動(dòng)”，切實(shí)提升廣大老年客戶的金融服務(wù)體驗(yàn)。

依托陣地，開展活動(dòng)

一是積極引導(dǎo)客戶體驗(yàn)適老化產(chǎn)品和服務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)抓好重陽節(jié)契機(jī)，引導(dǎo)老年客戶深入體驗(yàn)手機(jī)銀行“幸福生活版”，瀏覽“理財(cái)”“存款”等相關(guān)板塊，向老年客戶全面介紹、解讀各類存款與理財(cái)產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富老年客戶的產(chǎn)品選擇。二是做好金融知識的宣傳普及。依托“工行驛站”，重點(diǎn)向老年客戶普及識假幣、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融知識，并以近年來發(fā)生的典型案例為例，告知老年客戶要遠(yuǎn)離非法集資、養(yǎng)老投資騙局，進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人信息的保護(hù)，同時(shí)鼓勵(lì)老年客戶體驗(yàn)該行線上數(shù)字產(chǎn)品，跨越數(shù)字鴻溝。三是緊抓適老化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。該行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持客戶至上，積極為來往的老年客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境，常態(tài)化完善便民利民設(shè)施，設(shè)置愛心窗口，為老年客戶提供輪椅、老花鏡、拐杖等設(shè)施設(shè)備，大力弘揚(yáng)尊老、敬老傳統(tǒng)，贏得廣大客戶的良好口碑。

上門服務(wù)，解決難題

該行網(wǎng)點(diǎn)對于臥病在床、行動(dòng)不便的老年客戶，結(jié)合實(shí)際情況特事特辦，主動(dòng)與客戶約定時(shí)間，提供雙人上門服務(wù)，切實(shí)為老年人解決密碼重置、掛失等業(yè)務(wù)難題。通過面對面與老年客戶交流，更好地了解老年人在業(yè)務(wù)辦理過程中的相關(guān)需求，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)工行作為國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。（馬力）