金山網(wǎng)訊 不久前，一位老人提著一大袋子現(xiàn)金來到工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室的大廳，這位年邁的小商販帶來了整整一袋硬幣。“您好，需要辦理什么業(yè)務(wù)呀？”當(dāng)他走進來時，大堂經(jīng)理熱情地詢問道。

老人指指手里的袋子說，“換一下錢，這邊有一千多枚硬幣和零錢，麻煩你們幫我換一下。”考慮到清點耗時長，步驟繁瑣，于是大堂經(jīng)理幫助老人線上取號，引導(dǎo)其坐下并表示，“師傅您先稍等一下啊，硬幣比較多，我們這邊幫您開一個柜臺來辦業(yè)務(wù)。”很快，網(wǎng)點主任“特事特辦”安排另外一個員工增開一個柜臺，邀請該客戶來辦業(yè)務(wù)。為他清點零幣的是一名新員工，面對這樣不易處理的存款，新入職的銀行員工難免有些畏懼，因為這堆硬幣山和紙幣山是對新員工專業(yè)技能的一次挑戰(zhàn)。

一枚枚地清點和整理，一次次將50枚一扎硬幣捆好。面對數(shù)量龐大的硬幣，該員工經(jīng)過前期的手忙腳亂，速度越來越快，經(jīng)過40分鐘的清點，共計清點各種硬幣1382枚。整個過程中，該員工不僅體現(xiàn)了專業(yè)的技能，更展示了對客戶的深切關(guān)懷。老人雖然語言不多，但頻頻的點頭動作和感激的眼神無疑是他對該員工服務(wù)滿意和感謝的表現(xiàn)。該員工表示，老人的認可使自己產(chǎn)生了自豪感與責(zé)任感。通過真情服務(wù)，為客戶辦實事，是每一個員工的職責(zé)所在，更是實現(xiàn)個人價值的第一步，自己也在清點零幣業(yè)務(wù)中鑄就了金融初心。（陳佳 耿業(yè)宏）