金山網(wǎng)訊　為提升客服經(jīng)理隊伍凝聚力，不斷增強對客服經(jīng)理隊伍的關注度與培養(yǎng)能力，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行按照上級行統(tǒng)一部署，以“暖心同行，共創(chuàng)未來”為主題，在支行范圍內積極開展2024年“客服經(jīng)理關愛日”活動。本次活動通過推動客服經(jīng)理減負賦能、評選“最美客服經(jīng)理”等方式，進一步增強客服經(jīng)理價值感、歸屬感和幸福感，提升該行客服經(jīng)理隊伍凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

統(tǒng)一思想認識，加強組織領導

該行積極推進“客服經(jīng)理關愛日”活動，強調開展此次活動是增強員工隊伍凝聚力、鍛煉員工專業(yè)能力、推動網(wǎng)點綜合競爭力再提升的有力舉措。尤其是黨員領導干部，要樹牢宗旨意識，深入一線了解員工所思所想，主動聽取客服經(jīng)理等各崗位人員的意見建議，團結帶領基層員工干事創(chuàng)業(yè)，讓員工切身感受到工行大家庭的關心和溫暖。

深入基層一線，關心員工生活

該行行領導深入基層一線，開展慰問活動，關心關懷堅守崗位、戰(zhàn)斗在前線的客服經(jīng)理，了解員工業(yè)余生活，關注員工工作環(huán)境，圍繞職工小家建設、就餐、飲用水供給以及網(wǎng)點空氣質量改善、工作設備及時檢修等保障情況，與員工熱情交流和溝通，幫助解決一批廣大員工的“急難愁盼”的問題，提升員工幸福指數(shù)。

分享先進經(jīng)驗，樹立崗位標桿

該行為客服經(jīng)理等各崗位員工提供才華展示和相互交流學習的平臺，鼓勵優(yōu)秀員工分享先進經(jīng)驗，樹立崗位標桿。在日常工作中，邀請網(wǎng)點業(yè)務骨干開展合規(guī)宣講活動，結合“點滴小事”，分享優(yōu)秀員工踐行合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)從我做起、合規(guī)全員盡責的生動故事。組織優(yōu)秀客服經(jīng)理分享在理論學習和工作實踐中積累的好經(jīng)驗、好做法，充分發(fā)揮榜樣引領作用，有效提升客服經(jīng)理隊伍的整體素質，營造“人人爭先”的工作氛圍。

抓好業(yè)務練兵，增強實戰(zhàn)能力

該行充分發(fā)揮“師徒制”作用，以老帶新、以熟帶生、以強幫弱，對網(wǎng)點“兩新”客服經(jīng)理進行面對面跟班指導。以提升客服經(jīng)理專業(yè)能力和實戰(zhàn)能力為目標，組織新入行員工利用業(yè)余時間開展業(yè)務技能競賽和練兵。通過新員工的不斷練習和師傅的“手把手”的指導，進一步提升了新入行客服經(jīng)理的業(yè)務技能和服務效率，提高了柜面客戶的服務滿意度。（宋雪蓉）