金山網(wǎng)訊 為有效落實“放管服”工作要求，切實做到“兩個不減，兩個加強”，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行嚴格按照“兩個指導(dǎo)意見”要求，切實提高賬戶服務(wù)效率、提升客戶服務(wù)滿意度，做好助企紓困與便民服務(wù)工作。

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行不斷提升業(yè)務(wù)辦理效率，提供多渠道的預(yù)約開戶方式，充分利用網(wǎng)上銀行、微信公眾號、興業(yè)管家APP等電子渠道，為企業(yè)提供“興開戶”線上預(yù)約開戶服務(wù)，支持企業(yè)在線填寫開戶申請、提交開戶資料等，實現(xiàn)“客戶少跑路，一次性辦結(jié)”。該行為提升客戶服務(wù)體驗，壓縮客戶臨柜等待時間，興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行還上線了多個業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如對公開戶電子盡調(diào)系統(tǒng)、開戶意愿核實雙錄系統(tǒng)等，通過科技賦能，節(jié)省企業(yè)開戶等待時間。

嚴格執(zhí)行四部委減費讓利政策，該行將部分項目的減免對象由小微企業(yè)和個體工商戶擴大至所有機構(gòu)客戶，如免收賬戶管理費和年費等。降低市場主體經(jīng)營成本，為實體企業(yè)紓難解困，以金融活水潤澤實體。

為做好特殊人群服務(wù)，該行設(shè)置了小微企業(yè)開戶綠色通道，為小微企業(yè)定制專屬結(jié)算產(chǎn)品“興業(yè)管家”及“興業(yè)管家卡”，提供專屬、優(yōu)先、便利的服務(wù)環(huán)境。優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號、開辟“綠色通道”為老年客戶提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，設(shè)置大體字、提供語音加文字提示、提供刷臉業(yè)務(wù)，更好地引導(dǎo)老年客戶使用自助機具。

此外，該行還把業(yè)務(wù)發(fā)展與社會責任相結(jié)合，組建宣傳小分隊走進商場、社區(qū)、企業(yè)、校園，針對重點區(qū)域、重點人群現(xiàn)場宣傳金融知識，提高公眾防范意識。如丹陽支行多次入企宣傳，對小微企業(yè)開戶政策、優(yōu)化賬戶服務(wù)舉措及風險防控要求進行宣傳；新區(qū)支行多次走進養(yǎng)老院，向老年群眾講解電信詐騙套路，提醒老年朋友們提高警惕。

興業(yè)銀行鎮(zhèn)江分行將建立賬戶風險防控和優(yōu)化服務(wù)的長效機制，繼續(xù)落實“放管服”和各項要求，切實承擔賬戶管理主體責任，助力地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（王小月）