金山網(wǎng)訊  民生銀行鎮(zhèn)江支行堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦企業(yè)客戶在銀行賬戶服務(wù)中的痛點(diǎn)，通過(guò)豐富預(yù)約渠道、創(chuàng)新辦理模式、優(yōu)化賬戶費(fèi)率等多種舉措，統(tǒng)籌平衡“優(yōu)服務(wù)”與“防風(fēng)險(xiǎn)”兩項(xiàng)工作，著力提升客戶賬戶服務(wù)體驗(yàn)，踐行金融機(jī)構(gòu)使命擔(dān)當(dāng)。

民生銀行鎮(zhèn)江支行豐富開(kāi)戶預(yù)約渠道，多手段便利企業(yè)開(kāi)戶。該行的企業(yè)賬戶開(kāi)戶預(yù)約渠道除了本行的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)之外，還接入了“江蘇全鏈通平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)與賬戶開(kāi)戶預(yù)約同步，全面提升初創(chuàng)企業(yè)的賬戶服務(wù)體驗(yàn)，滿足客戶從企業(yè)設(shè)立到經(jīng)營(yíng)的一站式服務(wù)需求。與此同時(shí)，民生銀行鎮(zhèn)江支行及時(shí)響應(yīng)客戶開(kāi)戶預(yù)約，指派專(zhuān)屬客戶經(jīng)理開(kāi)展盡職調(diào)查，真正做到預(yù)約受理實(shí)時(shí)、流轉(zhuǎn)進(jìn)度可查，有效的縮短了廳堂網(wǎng)點(diǎn)賬戶業(yè)務(wù)時(shí)間，通過(guò)多渠道數(shù)據(jù)整合、待辦任務(wù)催辦、任務(wù)系統(tǒng)分配等手段，真正做到企業(yè)客戶的每一筆預(yù)約訴求都能夠及時(shí)響應(yīng)、全程跟蹤、高效辦理。

持續(xù)優(yōu)化開(kāi)戶模式，流程切片壓縮開(kāi)戶耗時(shí)。為切實(shí)解決企業(yè)客戶開(kāi)戶手續(xù)復(fù)雜、用時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，民生銀行開(kāi)拓思路、創(chuàng)新模式，于今年推出了“開(kāi)戶E”賬戶服務(wù)產(chǎn)品，從客戶服務(wù)、管理、風(fēng)控等多個(gè)維度重新設(shè)定企業(yè)賬戶開(kāi)戶流程，采用“線上申請(qǐng)、分行受理、網(wǎng)點(diǎn)交付”的方式，最大程度將企業(yè)客戶的操作環(huán)節(jié)分別向遠(yuǎn)程、后臺(tái)轉(zhuǎn)移，充分發(fā)揮集中運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，有效減少客戶在網(wǎng)點(diǎn)的交付辦理用時(shí)。新模式下，企業(yè)客戶可先行通過(guò)手機(jī)端發(fā)起線上申請(qǐng)，經(jīng)該行后臺(tái)與工商、監(jiān)管等系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核對(duì)，引入OCR自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，減少人工核對(duì)耗時(shí)，提升賬戶審核效率；客戶僅需前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單交付，全程15分鐘即可完成單位賬戶的開(kāi)立。

為群眾辦實(shí)事，減費(fèi)讓利多惠于民。民生銀行鎮(zhèn)江支行積極貫徹落實(shí)關(guān)于適當(dāng)降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)的工作部署，迅速出臺(tái)減費(fèi)讓利相關(guān)政策，支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。小微企業(yè)和個(gè)體工商戶在民生銀行鎮(zhèn)江支行任意網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立人民幣銀行單位結(jié)算賬戶，均免收開(kāi)戶費(fèi)、賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)，同時(shí)，減免日常企業(yè)經(jīng)營(yíng)所涉及到的網(wǎng)銀工本費(fèi)、網(wǎng)銀匯款轉(zhuǎn)賬費(fèi)用等，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事，真正做到惠民利民。民生銀行鎮(zhèn)江支行始終踐行“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的發(fā)展理念，將客戶需求作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新優(yōu)化的動(dòng)力。該行將進(jìn)一步積極探索賬戶服務(wù)的智能優(yōu)化路徑，持續(xù)打造“金融+服務(wù)+生活”一體化的普惠金融生態(tài)平臺(tái)，不斷做實(shí)便民服務(wù)和普惠金融基礎(chǔ)，與客戶共同成長(zhǎng)，做客戶滿意的銀行。(朱莉莎 胡四榮)