金山網訊  “您好，我是民生銀行鎮(zhèn)江支行小微客戶經理。您的企業(yè)運營是否遇到困難，我們能夠幫您做點什么……”疫情以來，民生銀行鎮(zhèn)江支行的小微企業(yè)主們陸續(xù)接到這樣的關懷問詢電話。

突如其來的疫情給經濟帶來巨大沖擊，尤其是餐飲、零售、旅游等服務業(yè)以及外向型加工制造業(yè)等產業(yè)中的小微企業(yè)。面對疫情，民生銀行鎮(zhèn)江支行認真執(zhí)行、落實總行“關于疫情期間加大小微信貸支持政策”等各項工作部署，一手抓風險防控，一手抓支持小微企業(yè)復工復產政策落實，多措并舉做好區(qū)域小微客戶金融服務工作，助力小微企業(yè)走出困境。

及時響應，確保扶持政策有效落地

疫情就是命令，防控就是責任。民生銀行鎮(zhèn)江支行積極響應國家、總行號召，在做好自身防疫的同時，全面打響金融防疫保衛(wèi)戰(zhàn)，第一時間成立以一把手行長為組長，相關部門（機構）負責人為成員的疫情防控工作組，負責統(tǒng)一協(xié)調處置應急事項。小微部、零售業(yè)務風險管理部、零售資產監(jiān)控部聯合制定了“疫情期間小微貸款業(yè)務辦理應急預案”，確保總行各項小微企業(yè)扶持政策得到有效落地。

按照總分行通知要求，民生銀行鎮(zhèn)江支行及時制定“守望相助、共克時艱 小微客戶慰問關懷活動方案”，開展疫情期間回訪幫扶活動。通過電話、微信等方式對小微客戶做到回訪全覆蓋，累計完成小微存量授信客戶回訪1021戶?；卦L中，向小微客戶傳達問候與關切，了解客戶身體、生活情況，企業(yè)經營情況等，并積極向客戶宣導民生銀行特殊時期扶持政策、專項產品，根據回訪結果制定“一戶一策”的幫扶措施。

根據總行出臺的《疫情期間小微客戶征信保護方案》，對因疫情影響未能及時還款的客戶，積極進行排查認定，向人行報送不作逾期記錄，對受疫情影響暫時失去收入來源的個人和企業(yè)，依調整后的還款安排，報送信用記錄。疫情以來，共對10戶受疫情影響本金已逾期的客戶，向南京分行申請續(xù)貸并予以征信保護，解除客戶因疫情造成不良征信記錄的后顧之憂。

建立機制，打通受困企業(yè)融資渠道

全力滿足疫情防控企業(yè)信貸需求。通過前期回訪了解到，疫情期間醫(yī)療物資生產企業(yè)、物流企業(yè)等防疫相關客戶有較大融資需求，小微客戶經理立即制訂計劃，主動對接，開辟包括申貸、評審、放款各環(huán)節(jié)的“綠色通道”，特事特辦、急事急辦。截至10月末，民生銀行鎮(zhèn)江支行共向防疫企業(yè)新增投放小微貸款50筆，金額8676萬元。

簡化流程，提高審批效率。根據“應急預案”要求，零售業(yè)務風險管理部建立綠色審批通道，采用當天反饋次日完成審批工作制度，簡化流程，提高效率，積極為疫情防控重點企業(yè)提供優(yōu)質高效金融服務，助力復工復產。

譚某經營餐飲連鎖公司，名下16家門店，于2019年11月向該行申請750萬元授信額度，首次支用500萬元用于日常經營和新店擴建裝修。因受疫情影響，原準備用于裝修資金全部用于員工工資發(fā)放和其他支出，企業(yè)流動資金短缺。為提前做好復工準備，客戶提出申請，支用額度下200萬元用于門店擴建裝修。零售業(yè)務風險管理部、小微部立即開通綠色通道，奔赴蘇州向借款人了解現階段企業(yè)經營情況、受疫情影響程度。只用了2個工作日，即完成了資料收集、審批、貸款發(fā)放工作，為客戶復工復產提供了有力支持，解了客戶燃眉之急。

減費讓利，減輕小微企業(yè)資金成本負擔

為緩解小微企業(yè)面臨的疫情沖擊和自身經營雙重壓力，根據總行二十條舉措及《關于明確小微云快貸及疫情期間特殊行業(yè)定價的通知》要求，民生銀行鎮(zhèn)江支行給予現有定價管理標準基礎上下浮50BP的優(yōu)惠，嚴格落

實“2020年小微企業(yè)融資成本不高于2019年同期成本”的要求。

同時，實施費用減免，小微企業(yè)開立的防疫情專用賬戶一律免收開戶費和管理費，向疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費，并梳理出89戶符合政策的小微企業(yè)申請減免企網轉賬手續(xù)費。

此外，結合疫情影響及小微客戶經營狀況、過往付息情況等因素，為多名小微客戶降低了貸款利率0.5個百分點以上。截至10月末，鎮(zhèn)江支行小微貸款加權平均利率比年初總體再降低了0.34個百分點，切實減輕了小微企業(yè)資金成本負擔。

多措并舉，化解企業(yè)資金周轉困難

針對授信到期客戶，民生銀行鎮(zhèn)江支行承諾做到“不盲目斷貸、抽貸、壓貸，能續(xù)盡續(xù)，能轉盡轉”，全力將疫情對客戶造成的不良影響降到最低。對行業(yè)影響較大但暫未逾期的客戶，采取免還本轉期續(xù)貸、調整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，支持客戶開展生產經營自救。截至10月末，鎮(zhèn)江支行通過無還本續(xù)貸、展期方式對239戶、金額共計3.39億元的小微客戶予以續(xù)貸支持；通過調整還本付息、延期還款方式對35戶、金額5052萬元的小微客戶予以了延期還款；對5戶、金額855萬元受疫情影響于異地或自行居家隔離的客戶辦理了線上自助支用、續(xù)貸業(yè)務，全力保障金融服務不間斷、不滯后，與小微客戶共渡難關。

民生銀行鎮(zhèn)江支行于2017年11月向潘某發(fā)放小微企業(yè)個人經營性貸款180萬元，期限5年，采用按月等額本息還款方式，月還款3.6萬元（其中本金約3萬元）。借款人經營公司受疫情影響暫停營業(yè)，現金流短缺，無力支付貸款本息。經向南京分行申請，審批同意對借款人提供階段性支持，將還款方式調整為：年內按月付息，暫免還本?？蛻艋謴蜖I業(yè)后，營收雖較往年有所下降，但整體經營平穩(wěn)，客流量逐步恢復。

下一步，民生銀行鎮(zhèn)江支行將繼續(xù)通過減費讓利、支持實體經濟、加大金融支持力度等政策措施，保持幫扶小微企業(yè)相關政策的連續(xù)性，勇于擔當、迎難而上，以金融力量全面落實“六穩(wěn)六保”任務的決策部署，不斷提升普惠金融服務能力，助力小微企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展。(姚俊 胡四榮)