當(dāng)前，我國(guó)正立于“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯點(diǎn)。面對(duì)科技的飛速發(fā)展，市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，中國(guó)人壽堅(jiān)持通過(guò)黨史學(xué)習(xí)教育，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，搶抓發(fā)展機(jī)遇，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)。

其中，江蘇國(guó)壽更是牢記我黨始終堅(jiān)守為中國(guó)人民謀幸福的初心和使命，站穩(wěn)保險(xiǎn)消費(fèi)者的立場(chǎng)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，緊密圍繞“快捷、溫暖”兩大主題，通過(guò)推廣“重疾一日賠”綠色通道、“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”及微信公眾號(hào)的自助理賠功能、理賠直付等服務(wù)，為理賠服務(wù)增速、加溫，讓每一位客戶在理賠的時(shí)候更快速、更簡(jiǎn)單、更幸福。

“不到24小時(shí)，理賠到賬的速度實(shí)在太快了”

2020年8月，正值壯年的楊先生體檢發(fā)現(xiàn)右腎占位，前往醫(yī)院進(jìn)一步檢查后被確診為右腎嫌色腎細(xì)胞癌。

得知病情的楊先生感覺(jué)天都要塌了，他想：如果放棄治療，妻兒、父母以后還能依靠誰(shuí)？如果接受治療，高昂的醫(yī)療費(fèi)用會(huì)不會(huì)拖垮這個(gè)家？

承受著精神和經(jīng)濟(jì)雙重壓力的楊先生妻子忽然想起：2015年自己曾建議丈夫購(gòu)買了一份中國(guó)人壽的“國(guó)壽康寧終身重大疾病”保險(xiǎn)！次日，楊先生就攜帶保單及就診資料來(lái)到中國(guó)人壽服務(wù)柜面進(jìn)行咨詢。柜面工作人員熱情接待了楊先生，在了解情況后，立即幫助他整理出院小結(jié)、病理檢查報(bào)告等理賠所需資料，并協(xié)助他完成了理賠報(bào)案。經(jīng)過(guò)資料核實(shí)，楊先生符合“重疾一日賠”條件，中國(guó)人壽立即開(kāi)啟“重疾一日賠”綠色通道，第二天上午，10萬(wàn)元的重大疾病保險(xiǎn)金就打到了楊先生的銀行帳戶上。

“真的沒(méi)想到！實(shí)在是太快了！”收到保險(xiǎn)金的楊先生激動(dòng)地和妻子擁抱在一起，理賠款將在很大程度上緩解高額治療費(fèi)用所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)壓力，給了他們同癌癥抗?fàn)幭氯サ南Ｍ?/p>

2019年起，中國(guó)人壽推出“重疾一日賠”服務(wù)舉措，“一束鮮花，一聲問(wèn)候，一日賠付”，全面開(kāi)啟重大疾病保險(xiǎn)快速理賠服務(wù)，提升服務(wù)體驗(yàn)與服務(wù)效率。暖心的服務(wù)，高效的賠付，讓客戶更加從容地面對(duì)疾病風(fēng)險(xiǎn)，更加輕松地接受康復(fù)治療。

“不用出門，就收到保險(xiǎn)金啦”

2020年7月，嚴(yán)女士不慎摔傷，被送往醫(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)檢查診斷為股骨粗隆間骨折。治療結(jié)束后，嚴(yán)女士想起自己曾投保國(guó)壽夕陽(yáng)保團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)組合產(chǎn)品。于是撥打95519客服熱線，告知了自己的出險(xiǎn)情況，并提出醫(yī)療費(fèi)用理賠申請(qǐng)需求。

公司服務(wù)人員在收到嚴(yán)女士的理賠訴求后，第一時(shí)間與她取得聯(lián)系。考慮到嚴(yán)女士不方便外出，便貼心地向其介紹并推薦通過(guò)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”進(jìn)行線上理賠報(bào)案。經(jīng)過(guò)服務(wù)人員詳細(xì)指導(dǎo)，嚴(yán)女士在家快速完成了信息填寫(xiě)、醫(yī)療資料影像上傳等報(bào)案操作，足不出戶完成了理賠申請(qǐng)。更令嚴(yán)女士驚喜的是，在完成理賠申請(qǐng)后一個(gè)小時(shí)，手機(jī)就收到了理賠金到賬的通知。

嚴(yán)女士在對(duì)中國(guó)人壽理賠的便捷高效驚嘆之余，也對(duì)推薦她使用掌上理賠的服務(wù)人員表示了肯定，為其貼心周到的服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊！

中國(guó)人壽推出移動(dòng)端掌上理賠服務(wù)，豐富了理賠報(bào)案模式?？蛻艨赏ㄟ^(guò)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP”或江蘇國(guó)壽官微，進(jìn)行理賠所需資料查詢、辦理理賠申請(qǐng)、資料影像上傳等操作。通過(guò)線上自助服務(wù)，為客戶提供更加便捷的理賠服務(wù)，讓客戶更放心、更安心。

“出院自動(dòng)結(jié)算，一站式理賠服務(wù)很方便”

家住揚(yáng)州的張先生，2020年8月因食管疾病在揚(yáng)州大學(xué)附屬醫(yī)院住院治療。辦理住院手續(xù)后，公司接收到了張先生的就診信息，并提示張先生所在單位為其投保了國(guó)壽醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償型險(xiǎn)種，且已連續(xù)投保多年。

征得張先生同意后，中國(guó)人壽工作人員前往醫(yī)院對(duì)張先生進(jìn)行了慰問(wèn)，并告知張先生，出院時(shí)理賠金會(huì)直接在醫(yī)院結(jié)算過(guò)程中進(jìn)行費(fèi)用抵扣，無(wú)需再申請(qǐng)理賠。

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的住院治療，張先生康復(fù)出院，共產(chǎn)生醫(yī)療費(fèi)32537.77元。在辦理出院手續(xù)時(shí)，醫(yī)院系統(tǒng)進(jìn)行了自動(dòng)結(jié)算，具體為：醫(yī)保報(bào)銷19724.64元，中國(guó)人壽賠付9233.5元，個(gè)人支付3579.63元。

張先生家人滿意地表示：“中國(guó)人壽理賠實(shí)在是太方便了，跟醫(yī)保報(bào)銷一樣，直接在醫(yī)院就完成了，真的是一站式服務(wù)??！”

理賠直付項(xiàng)目是中國(guó)人壽通過(guò)與醫(yī)保、醫(yī)院合作，主動(dòng)向客戶提供理賠服務(wù)流程優(yōu)化的創(chuàng)新舉措，客戶無(wú)需專門申請(qǐng)理賠，就可以享受理賠服務(wù)。在保障客戶權(quán)益和隱私安全的前提下，為客戶提供“免報(bào)案、免申請(qǐng)、免資料、免臨柜、免等待”的“五免”服務(wù)，為客戶帶來(lái)更便捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

來(lái)源：中國(guó)人壽