隨著我國(guó)人均預(yù)期壽命提升至78.2歲,慢性病年輕化趨勢(shì)加劇,社會(huì)對(duì)健康管理、養(yǎng)老規(guī)劃的需求正從兜底保障向品質(zhì)升級(jí)躍遷。在家庭結(jié)構(gòu)小型化與醫(yī)療通脹雙重壓力下,傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償型保險(xiǎn)產(chǎn)品已難以滿足公眾對(duì)全生命周期健康管理的期待。近日,中國(guó)平安旗下平安人壽在深圳國(guó)際會(huì)展中心發(fā)布“好保險(xiǎn) 添平安”保險(xiǎn)+服務(wù)解決方案以“省心、省時(shí)、省錢”為內(nèi)核,通過(guò)整合醫(yī)療、健康、養(yǎng)老資源,為億萬(wàn)家庭提供從疾病預(yù)防到康養(yǎng)照護(hù)的一站式平安保險(xiǎn)服務(wù),成為保險(xiǎn)業(yè)為民辦實(shí)事的平安樣本。

重構(gòu)保險(xiǎn)服務(wù)邏輯,從風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)饺芷谑刈o(hù)

在“添平安”發(fā)布會(huì)上,平安人壽黨委書記、董事長(zhǎng)楊錚指出:“保險(xiǎn)的本質(zhì)是守護(hù)人民對(duì)美好生活的向往。當(dāng)客戶面臨健康風(fēng)險(xiǎn)時(shí),我們不僅要賠付資金,更要成為他們戰(zhàn)勝疾病的資源整合者、養(yǎng)老生活的規(guī)劃師。”這一理念背后,是平安對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的精準(zhǔn)洞察。數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)60歲以上老年人口占比已達(dá)19.8%,但長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)覆蓋率不足5%。與此同時(shí),重大疾病年均治療費(fèi)用超30萬(wàn)元,普通家庭難以承受。“添平安”以保險(xiǎn)產(chǎn)品為基石,延伸出6大平安保險(xiǎn)服務(wù)系列,涵蓋“旗艦平安啟承”“平安添享”等差異化方案。

打造民生服務(wù)閉環(huán),讓保險(xiǎn)管家滲透生活場(chǎng)景

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),人文財(cái)經(jīng)觀察家秦朔提出:“保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已從產(chǎn)品條款轉(zhuǎn)向平安保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)。平安的突破在于,它不再將服務(wù)視為保險(xiǎn)的附加值,而是重構(gòu)了保險(xiǎn)與醫(yī)療、養(yǎng)老的底層邏輯。”這一觀點(diǎn)在“添平安”的服務(wù)設(shè)計(jì)中得到印證——平安人壽副董事長(zhǎng)蔡霆介紹,公司已與全國(guó)超2000家三甲醫(yī)院、10萬(wàn)家藥店及200家養(yǎng)老社區(qū)建立合作,通過(guò)“平安臻享家醫(yī)”“住聯(lián)體”等平臺(tái),將陪診、用藥指導(dǎo)、居家適老化改造等服務(wù)嵌入日常生活。以平安客戶劉女士為例,其85歲母親因腦梗后遺癥需定期復(fù)診,但子女工作繁忙難以全程陪同。通過(guò)“添平安”服務(wù)體系,劉女士為母親預(yù)約了平安專屬陪診員,從掛號(hào)、檢查到取藥全程代勞,并建立電子健康檔案,實(shí)現(xiàn)診療數(shù)據(jù)云端共享。

培育專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,讓三省承諾扎根一線

在服務(wù)落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié),平安人壽提出“保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問(wèn)”戰(zhàn)略,將代理人從銷售者轉(zhuǎn)型為“健康養(yǎng)老規(guī)劃師”,為民辦實(shí)事具象化。通過(guò)與清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等高校合作開設(shè)專項(xiàng)課程,平安已培養(yǎng)超10萬(wàn)名持證顧問(wèn),覆蓋健康管理、養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)、法律咨詢等12個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。中山大學(xué)教授申曙光在發(fā)布會(huì)上評(píng)價(jià):“平安的探索為保險(xiǎn)業(yè)參與社會(huì)治理提供了新路徑。當(dāng)平安保險(xiǎn)服務(wù)從事后賠付轉(zhuǎn)向‘事前預(yù)防、事中干預(yù)、事后康復(fù),其社會(huì)價(jià)值將遠(yuǎn)超商業(yè)范疇。”

未來(lái),平安人壽表示將持續(xù)深化“保險(xiǎn)+服務(wù)”模式,將平安保險(xiǎn)服務(wù)延伸至鄉(xiāng)村振興、新市民保障等領(lǐng)域。在人口結(jié)構(gòu)深刻變革的當(dāng)下,平安以“添平安”為支點(diǎn),正撬動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)從風(fēng)險(xiǎn)管理者向民生服務(wù)者的角色躍遷,寫下“健康中國(guó)”戰(zhàn)略為民辦實(shí)事的注腳。

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