人工智能正在深刻重塑金融行業(yè)服務(wù)與風(fēng)控的底層邏輯。在技術(shù)快速演進的同時，真正落地并解決實際問題，才是評判AI價值的關(guān)鍵標準。我來數(shù)科作為數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域的探索者，自創(chuàng)立以來始終堅持“技術(shù)為用”，以務(wù)實導(dǎo)向推動AI在實際業(yè)務(wù)場景中的深度融合。

我來數(shù)科的AI布局，最初應(yīng)用在防詐騙與客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，如今已擴展至風(fēng)險控制、運營管理等多個核心流程。平臺目前已累計處理數(shù)千萬條客戶服務(wù)信息，其中超過92%的客戶咨詢通過AI系統(tǒng)得到妥善解決，大幅減輕了人工客服負擔，有效提升了服務(wù)效率。2024年8月，我來數(shù)科進一步升級AI應(yīng)用，正式引入“通話總結(jié)系統(tǒng)”。該系統(tǒng)在客戶致電客服時，能夠?qū)崟r將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)寫為文字并自動生成溝通摘要，實現(xiàn)信息自動歸檔和回溯。當客戶二次來電時，服務(wù)人員可直接查看上次通話記錄重點，無需重復(fù)了解問題背景。這一功能顯著提升了溝通效率，減少了客戶因重復(fù)溝通產(chǎn)生的不滿和投訴，成為智能服務(wù)在實際場景中落地的又一代表案例。

同時，AI技術(shù)也被用于實時風(fēng)險識別和客戶行為預(yù)測，助力平臺強化風(fēng)控體系，提升資金安全保障能力。目前，我來數(shù)科已將機器學(xué)習(xí)算法部署到信貸審核流程中。系統(tǒng)可以基于用戶授權(quán)的數(shù)據(jù)快速判斷其信用狀況和還款能力，并結(jié)合外部數(shù)據(jù)進行交叉驗證，從而生成合理的風(fēng)險評估結(jié)果。現(xiàn)在用戶提交申請后，幾分鐘之內(nèi)就能得到清晰的反饋，既減少了等待時間，也更符合移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)節(jié)奏。

我來數(shù)科始終認為，AI的價值在于“協(xié)助人”，而非“取代人”。平臺將繼續(xù)圍繞實用性展開技術(shù)迭代，不斷推進AI在金融服務(wù)中的深層次融合，用更智能、更安全的方式服務(wù)廣大用戶，探索人工智能與金融科技共生共進的新路徑。

【廣告】 （免責聲明：本文為本網(wǎng)站出于傳播商業(yè)信息之目的進行轉(zhuǎn)載發(fā)布，不代表本網(wǎng)站的觀點及立場。本文所涉文、圖、音視頻等資料的一切權(quán)利和法律責任歸材料提供方所有和承擔。本網(wǎng)站對此資訊文字、圖片等所有信息的真實性不作任何保證或承諾，亦不構(gòu)成任何購買、投資等建議，據(jù)此操作者風(fēng)險自擔。） 本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)進行刪除。