作為一家擁有深厚股東背景、以科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展的綜合性保險(xiǎn)企業(yè)，長生人壽始終緊扣金融“五篇大文章”，圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、培育新質(zhì)生產(chǎn)力持續(xù)發(fā)力。2023年，公司提出“以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能高質(zhì)量發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在智能理賠、智能核保、智能服務(wù)等關(guān)鍵領(lǐng)域深化技術(shù)應(yīng)用，推出微信自助服務(wù)、長生e點(diǎn)通等智能化程序，并引入基于大模型的智能展業(yè)助手，構(gòu)建全流程數(shù)智化支持體系。通過科技與業(yè)務(wù)的深度融合，長生人壽不斷升級(jí)服務(wù)模式，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)以科技手段強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)減量管理能力，切實(shí)履行服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命。

關(guān)鍵部署：數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略全面深化

數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展為金融保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)能。作為國內(nèi)首批中外合資壽險(xiǎn)公司之一，長生人壽自成立之初便高度重視科技與數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略價(jià)值，持續(xù)加大科技投入，數(shù)字化能力穩(wěn)居行業(yè)前列。

面對(duì)消費(fèi)者對(duì)便捷化、個(gè)性化金融服務(wù)的需求升級(jí)，2023年，長生人壽進(jìn)一步明確“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑，將區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度嵌入保險(xiǎn)全鏈條。公司同步推進(jìn)“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”模式創(chuàng)新，針對(duì)企業(yè)客戶打造行業(yè)化風(fēng)險(xiǎn)管理解決方案，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置化和減量化管理。在中央金融工作會(huì)議“數(shù)字金融”部署指引下，長生人壽制定科技3.0戰(zhàn)略規(guī)劃，致力于通過技術(shù)迭代推動(dòng)商業(yè)模式變革，為培育新質(zhì)生產(chǎn)力提供底層支撐。

科技賦能：構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)減量管理新范式

服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融行業(yè)的根本宗旨。長生人壽通過科技手段重塑保險(xiǎn)服務(wù)邏輯，以“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”三位一體模式助力企業(yè)客戶提升風(fēng)險(xiǎn)防控效能。例如，在智能制造、綠色能源等領(lǐng)域，公司開發(fā)專屬風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)優(yōu)化承保方案，顯著降低產(chǎn)業(yè)鏈風(fēng)險(xiǎn)敞口。

在養(yǎng)老金融領(lǐng)域，公司積極響應(yīng)人口老齡化國家戰(zhàn)略，創(chuàng)新開發(fā)多層次養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，優(yōu)化適老化服務(wù)流程，并常態(tài)化開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金融服務(wù)活動(dòng)，切實(shí)提升老年群體保障水平。此外，長生人壽率先成立綠色金融發(fā)展委員會(huì)，從綠色投資、低碳運(yùn)營等維度完善ESG治理體系，踐行“雙碳”目標(biāo)。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)：書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū)。長生人壽通過完善創(chuàng)新機(jī)制、夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)智能化、運(yùn)營高效化。在智能客服領(lǐng)域，公司應(yīng)用自然語言處理技術(shù)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)精準(zhǔn)應(yīng)答；在核保理賠環(huán)節(jié)，圖像識(shí)別與算法模型將傳統(tǒng)流程效率提升60%以上。

面向未來，長生人壽將繼續(xù)以科技創(chuàng)新為核心引擎，聚焦前沿技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)場景融合，通過數(shù)據(jù)智能重塑保險(xiǎn)價(jià)值鏈，為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供實(shí)踐范本，在新質(zhì)生產(chǎn)力培育浪潮中展現(xiàn)金融央企的使命擔(dān)當(dāng)。

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