“小區(qū)交房了需要裝修嗎？”“XX地鐵站口黃金地段公寓要不要考慮一下？”“您好，現(xiàn)在辦理信用卡有福利活動……”在數(shù)字化時代，個人信息泄露問題愈發(fā)凸顯，尤其是金融、房產(chǎn)、教育等領(lǐng)域的電話營銷手段，為消費者帶來了諸多困擾。

針對這一亂象，作為房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域的頭部企業(yè)，鏈家率先采取行動，以真金白銀抵制電話營銷。5月27日，“臻心無擾，品質(zhì)煥新”2025 杭州鏈家服務(wù)升級發(fā)布會在錢江新城召開，重磅推出“電話營銷，擾一賠百元”的全新服務(wù)承諾，再次彰顯了鏈家在提升服務(wù)品質(zhì)、維護消費者權(quán)益方面的堅定決心。

該服務(wù)承諾明確規(guī)定，鏈家經(jīng)紀人僅可與委托鏈家租售的業(yè)主或明確表達購房/租房意向的客戶進行必要聯(lián)系。若經(jīng)紀人未經(jīng)客戶允許，擅自撥打電話進行推銷，客戶可通過鏈家官方客服投訴。經(jīng)核實后，鏈家將賠付給客戶100元。這一舉措不僅是對消費者日常生活免受打擾的有力守護，更是從經(jīng)濟層面給予消費者切實的補償與尊重。

此次服務(wù)承諾的推出，是鏈家基于對客戶需求深刻理解的基礎(chǔ)上做出的重要決策，希望引導(dǎo)經(jīng)紀人改變傳統(tǒng)作業(yè)方式，轉(zhuǎn)而專注于提升服務(wù)品質(zhì)，拓展多元渠道，來持續(xù)維系好客戶關(guān)系，通過不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，贏得客戶的信任與尊重，也收獲職業(yè)尊嚴。

“電話營銷是房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)常被詬病的問題，這種方式嚴重消耗了客戶信任，終將被時代淘汰。未來，‘無擾服務(wù)’將成為新剛需。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示，“最好的營銷，是讓客戶記住你的專業(yè)，而不是你的電話號碼。”

鏈家的這一舉措，也受到了相關(guān)行業(yè)協(xié)會的關(guān)注。浙江省房地產(chǎn)估價師與經(jīng)紀人協(xié)會、杭州市消費者權(quán)益保護委員會、杭州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、余杭區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、臨安區(qū)房地產(chǎn)業(yè)管理協(xié)會、富陽區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席發(fā)布會，對杭州鏈家“電話營銷，擾一賠百元”的服務(wù)承諾表示高度認可。

為號召更多企業(yè)強化個人信息保護，維護網(wǎng)民合法權(quán)益，推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，發(fā)布會上，杭州市及各區(qū)縣房協(xié)聯(lián)合向業(yè)界發(fā)起倡議：一、遵紀守法，加強自律；二、強化信息防護能力；三、公開透明處理用戶信息；四、加強從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)；五、營造清朗有序網(wǎng)絡(luò)空間。

值得一提的是，這并非鏈家首次在服務(wù)品質(zhì)提升方面做出創(chuàng)新舉措。2004年，鏈家首創(chuàng)“簽三方約、不吃差價”的服務(wù)承諾，全體員工簽名承諾履行，把黑箱操作變成透明交易，2014年杭州鏈家正式推出“四大安心服務(wù)承諾”。

多年來，鏈家不斷結(jié)合消費者真實痛點，對這一承諾體系進行迭代升級。本次發(fā)布會，杭州鏈家不僅推出了“電話營銷，擾一賠百元”，將服務(wù)承諾增加到9個，還將原有的“房屋漏水，保固補償”進行了強化，在原保障基礎(chǔ)上，取消了對房屋漏水點位的限制，全面打開保障范圍，即通過鏈家成交后，無論房屋哪個位置漏水，都可根據(jù)實際損失向鏈家申請保固補償，上限金額也從3000元提升到了10000元。

數(shù)據(jù)顯示，截至2025年4月，杭州鏈家累計履行5736筆服務(wù)承諾，賠付金額達3423.98萬元，涵蓋房屋交易全流程。這些數(shù)字背后，是鏈家以真金白銀兌現(xiàn)“敢承諾、敢擔當”的決心，更是鏈家推動行業(yè)從“交易博弈”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)保障”的堅實足跡。

“賠付不是最終的目的，核心是要從賠付的背后找到服務(wù)的問題點，去不斷提升服務(wù)者的專業(yè)能力。”鏈家總部服務(wù)品質(zhì)中心負責(zé)人張春蘭強調(diào)，鏈家始終將消費者的權(quán)益和體驗放在首位，以品質(zhì)升級回應(yīng)時代需求，讓房產(chǎn)交易變得更加安心、舒心，并以自身的實踐與探索，推動房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)建立品質(zhì)正循環(huán)，向著更加健康、規(guī)范、和諧的方向穩(wěn)步前進。

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