金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)皇塘支行再次以實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋“客戶至上”的服務(wù)理念，成功幫助一位心急如焚的老爺爺化解銀行卡莫名扣款的危機(jī)，收獲客戶的誠(chéng)摯感激。

那是一個(gè)看似平常的下午，營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶來(lái)來(lái)往往，秩序井然。突然，一位老爺爺神色慌張地沖了進(jìn)來(lái)，腳步急促，臉上滿是焦慮與無(wú)助。他雙手緊緊攥著銀行卡，聲音顫抖地向工作人員訴說(shuō)，自己銀行卡里莫名被扣走了800元。老爺爺眉頭緊鎖，眼神中透露出深深的擔(dān)憂與不安，嘴里不停地念叨著：“這可怎么辦呀，這都是我的養(yǎng)老錢(qián)……”    見(jiàn)此情形，工作人員迅速反應(yīng)，一邊輕聲安撫老爺爺，承諾一定會(huì)幫他解決問(wèn)題，讓他先別著急；一邊引導(dǎo)老爺爺前往自助設(shè)備打印賬戶明細(xì)。經(jīng)仔細(xì)查看，確認(rèn)該筆款項(xiàng)是通過(guò)某某寶APP扣除。

為幫老爺爺弄清楚狀況，工作人員耐心指導(dǎo)他打開(kāi)應(yīng)用程序。一番查找后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是老爺爺誤操作購(gòu)買(mǎi)了一份重疾險(xiǎn)。老爺爺一聽(tīng)，頓時(shí)慌了神，額頭上冒出細(xì)密的汗珠，雙手忍不住微微顫抖，焦急地詢問(wèn)這筆錢(qián)能否退還?？紤]到老爺爺對(duì)線上操作并不熟悉，工作人員憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，迅速幫他找到了某寶客服電話，并協(xié)助老爺爺撥通電話，向工作人員清晰說(shuō)明情況。

在工作人員與支付寶客服的積極溝通下，終于成功將保險(xiǎn)款退還給老爺爺。老爺爺緊鎖的眉頭瞬間舒展開(kāi)來(lái)，眼中淚光閃爍，激動(dòng)得緊緊握住工作人員的手，連連道謝，嘴里不停說(shuō)著：“謝謝你們啊，你們可真是幫了我大忙，不然我都不知道該怎么辦了……”（酈亞萍）