2025年3月，國務院辦公廳發(fā)布《關(guān)于做好金融“五篇大文章”的指導意見》，明確將“完善多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的普惠金融體系”列為重要任務。作為國有大型銀行控股的壽險公司，農(nóng)銀人壽積極響應國家戰(zhàn)略號召，始終秉持“以人民為中心”的價值理念，通過持續(xù)優(yōu)化普惠保險供給體系，推動普惠保險高質(zhì)量發(fā)展，為社會公眾提供更有溫度、更有力度的保險服務。

扎根鄉(xiāng)土，繪就鄉(xiāng)村振興新圖景

農(nóng)銀人壽將鄉(xiāng)村振興視為踐行普惠金融的關(guān)鍵戰(zhàn)場，從產(chǎn)品、服務、投資等多維度發(fā)力，深耕農(nóng)村金融保險領(lǐng)域。在產(chǎn)品創(chuàng)新上，推出一系列貼合“三農(nóng)”需求的專屬保險產(chǎn)品；在服務網(wǎng)絡拓展方面，不斷延伸縣域服務觸角；同時，積極開展助殘保險捐贈、扎實推進定點幫扶工作，優(yōu)化理賠服務流程，并將保險知識送進鄉(xiāng)村，切實提升農(nóng)村地區(qū)金融保險服務的質(zhì)量與效率。

公司還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，挖掘鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域的投資機會，運用多元投資手段，為糧食安全、鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展等惠農(nóng)領(lǐng)域提供金融支持。截至2024年，公司存量資產(chǎn)中投資“三農(nóng)”及鄉(xiāng)村振興相關(guān)債券余額達135.59億元，用實際行動深化保險服務鄉(xiāng)村振興的創(chuàng)新實踐。憑借在鄉(xiāng)村振興工作中的突出表現(xiàn)，《農(nóng)銀人壽：增強保險服務鄉(xiāng)村振興功能作用》案例在《中國城鄉(xiāng)金融報》2024年度金融服務鄉(xiāng)村振興案例評選中，榮獲“金融服務鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀實踐案例”稱號。

創(chuàng)新產(chǎn)品，守護多元群體幸福生活

農(nóng)銀人壽秉持“普惠性、適用性、穩(wěn)健性”的產(chǎn)品開發(fā)理念，以“惠”系列產(chǎn)品為核心，構(gòu)建起覆蓋廣泛的普惠保險產(chǎn)品矩陣，將保障范圍延伸至“三農(nóng)”客戶、新市民、小微企業(yè)、婦女兒童等特殊群體。

針對“三農(nóng)”客戶，公司推出“農(nóng)銀人壽金穗億農(nóng)保意外傷害保險”“農(nóng)銀人壽金穗惠農(nóng)金穗安全行兩全保險”等產(chǎn)品，為鄉(xiāng)村居民的生產(chǎn)生活筑牢風險屏障。2024年，三農(nóng)保費收入達到12.88億元，同比增長25%，充分體現(xiàn)了產(chǎn)品的市場認可度和普惠價值，也彰顯了農(nóng)銀人壽服務鄉(xiāng)村居民的堅定決心。

科技賦能，打造智慧服務新體驗

農(nóng)銀人壽緊跟科技發(fā)展步伐，通過技術(shù)創(chuàng)新升級服務模式，為客戶帶來更便捷、高效的服務體驗。在核心技術(shù)方面，對人臉識別及OCR技術(shù)進行迭代更新，使微站、APP等60多項保單全生命周期服務操作更加安全、識別更加精準，為客戶的數(shù)字服務體驗保駕護航。

依托大數(shù)據(jù)、生物識別、云平臺等前沿技術(shù)，公司不斷完善客戶端智慧型服務平臺。新增“發(fā)現(xiàn)”頻道、養(yǎng)老金測算、“AI尋保”保險測評等功能模塊，并設(shè)立惠農(nóng)/個人養(yǎng)老金特色專區(qū)、消保專區(qū)，同時優(yōu)化界面交互設(shè)計，全面提升客戶的“云享”服務體驗。

在理賠服務上，創(chuàng)新開發(fā)的“農(nóng)銀智慧芯”實現(xiàn)了線上理賠客戶群體的全覆蓋，惠及486萬客戶。截至2024年，自動處理案件占比達74%，較去年同期提升8個百分點；身故類案件自動處理平均時效縮短至0.29天，較傳統(tǒng)流程提速近47%。“農(nóng)銀智慧芯”項目憑借其卓越的創(chuàng)新成果，榮獲2024年中國保險科技創(chuàng)新大賽金獎。

暖心關(guān)懷，傳遞金融服務溫度

農(nóng)銀人壽始終關(guān)注特殊群體需求，通過一系列舉措為他們送去溫暖與關(guān)懷。針對老年客戶，推出適老化智能服務，提供7×24小時電話/視頻醫(yī)生服務，涵蓋健康促進、疾病預防、就醫(yī)指導、用藥咨詢等全方位健康關(guān)懷。同時，推出“居家養(yǎng)老增值服務項目”，配備生命體征監(jiān)測儀、私人醫(yī)生、服務團隊等，全方位提升老年人居家照護服務水平。

為解決老年農(nóng)村客戶理賠難題，公司推出“理賠關(guān)愛服務”，上門協(xié)助辦理理賠手續(xù)，打通服務“最后一公里”。相關(guān)理賠案例《一份特殊'關(guān)愛'的傳遞之旅》在2024年度金石獎暨金融消保優(yōu)秀案例評選活動中，榮獲“保險業(yè)賠付優(yōu)秀案例”獎。此外，公司健全投訴渠道，運用多元化解機制妥善處理老年客戶及特殊群體的問題與糾紛，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”。

深化教育，筑牢金融安全防線

農(nóng)銀人壽積極開展線上化、數(shù)字化金融知識宣傳活動，聚焦金融詐騙陷阱、非法金融中介活動、理性投資理念等重點內(nèi)容，引導消費者增強風險防范意識，遠離金融侵害。同時，深入開展“擔當新使命消?？h域行”活動，以基層網(wǎng)點、縣域服務點及移動服務點位為宣傳陣地，依托村鎮(zhèn)群眾活動場所，擴大金融教育覆蓋范圍，推動金融教育宣傳向基層下沉。

2024年，農(nóng)銀人壽在消費者權(quán)益保護工作中成績斐然，榮獲“2024年度高質(zhì)量發(fā)展保險公司”“最佳品牌服務獎”等榮譽。原創(chuàng)沙畫視頻作品《防非反詐全民在行動》獲評北京地區(qū)保險業(yè)十佳短視頻；案例《維護消費者權(quán)益守護錢袋子》入選行業(yè)十佳優(yōu)秀案例。

在普惠金融戰(zhàn)略持續(xù)推進的進程中，農(nóng)銀人壽將始終堅守金融為民初心，以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷拓展普惠保險服務的廣度、提升服務溫度、挖掘創(chuàng)新深度，讓優(yōu)質(zhì)、便捷的保險服務惠及更多人群，為普惠金融高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量，書寫更加精彩的普惠金融發(fā)展新篇章。

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