金山網(wǎng)訊 為切實提升客戶服務體驗，工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行積極響應客戶需求，創(chuàng)新服務模式，針對小微企業(yè)員工集中開卡難的問題，該行積極開展調研，通過網(wǎng)格化對接，制定“上門服務清單”，為企業(yè)開展金融服務送上門的活動。

某企業(yè)是一家工業(yè)園區(qū)的勞務派遣公司，存在員工工作繁忙、往返銀行不便等問題，尤其新入職員工急需辦理工資卡發(fā)放工資，客戶經理了解情況后迅速與網(wǎng)點負責人反映，并與企業(yè)負責人聯(lián)絡提前預約時間、規(guī)劃路線，隨后申請移動智能終端設備上門進行業(yè)務辦理。

辦卡當日，客服經理攜帶便攜式智能終端設備進駐企業(yè)，開設“臨時金融服務站”，為確保服務質效，依托E通辦與移動智能終端設備，集成身份識別、人臉核驗、電子簽名等先進技術，通過“線上+線下”聯(lián)動模式，實現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)卡、功能開通、風險提示等全流程“一站式”辦理。

同時，工作人員同步開展金融知識講解，普及反詐防騙、安全用卡常識，筑牢客戶資金安全防線。除基礎辦卡服務外，和平橋支行以“上門辦卡”為契機，深入了解客戶需求，針對性推介理財、貸款、社保卡等綜合金融服務。針對中老年群體，工作人員耐心指導手機銀行大字版操作，針對年輕客戶，定制代發(fā)工資、資金結算等專屬方案，真正實現(xiàn)“一次上門，全面服務”。上門開卡服務取得了明顯成效，累計上門服務3次，辦理借記卡56張，一鍵綁卡48戶，開通電子銀行48戶，養(yǎng)老金賬戶34戶，三方存管17戶。

“工行上門服務既省時又省心，員工不用請假跑銀行，工資發(fā)放也更順暢了！”企業(yè)財務負責人對此次服務連連稱贊。此次上門辦卡不僅解決了企業(yè)的實際困難，更通過面對面溝通拉近了銀企距離。(周迅)