金山網(wǎng)訊 近年來，工行鎮(zhèn)江丹陽西門支行一直秉持著以客戶服務(wù)為中心的思想，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度思考問題。近日，該行又以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶解決零錢兌換難題，受到客戶高度贊揚。

不久前，一女子步履艱難地提著一個塑料桶和一個袋子走進了西門支行，大堂經(jīng)理見狀，連忙走近接過了客戶手中的重物，并細心詢問該客戶所需辦理的業(yè)務(wù)。原來，張女士是丹陽某小學(xué)的一名老師，最近該學(xué)校舉辦了一場校園義賣活動，該塑料桶內(nèi)裝有的正是此次校園義賣活動中學(xué)生們所收獲的成果。由于桶內(nèi)1元、5角、1角硬幣不等，需要柜員先手工分類再進行捆扎。張女士為此面露難色，表示非常頭疼。

該行大堂經(jīng)理了解情況后，及時安撫了張女士的情緒，主動告知其清點時間較長，需要耐心等待，并及時遞上一杯熱水。該行柜員先將張女士袋子中的紙幣進行分類，每種面額滿100張為一扎，并將殘存幣挑出用美紋紙進行黏合，對于單冠字號且完全斷開的紙幣進行面積測算，大于二分之一的部分半額兌換，大于四分之三的部分全額兌換。

同時，另一位柜員負責(zé)清點桶內(nèi)的硬幣和一元紙幣，在根據(jù)面額分揀硬幣的過程中，將不宜流通的硬幣同時分揀出來，50枚為一卷，同時將難以清點的一元紙幣進行手工清點，100張為一扎,雙人復(fù)核，以免出錯。最終，在歷經(jīng)一個半小時的清點工作下，共計清點出18642.7元。為此，張女士表示非常感謝，為該行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)連連點贊。（孫佳儀）