金山網(wǎng)訊 “想不到只要打個電話就可以把‘個轉(zhuǎn)企’材料準備好，一天內(nèi)就把個體戶升級成了企業(yè)，這效率也太高了吧！”日前，提及丹陽全新升級后的電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，丹陽市筆克文化傳媒有限公司張先生這樣感慨。

張先生想辦理個體戶升級，在撥打窗口企業(yè)登記咨詢熱線后，根據(jù)系統(tǒng)界面提示選擇了“個轉(zhuǎn)企”登記業(yè)務(wù)。其手機第一時間接收到短信，介紹“個轉(zhuǎn)企”相關(guān)材料及流程。張先生選擇了人工服務(wù)詳細咨詢，電話直接轉(zhuǎn)至“個轉(zhuǎn)企”專窗。專窗人員對張先生辦理事宜提供了進一步服務(wù)和指導(dǎo)。通過“智能+人工”雙軌導(dǎo)辦的方式，張先生很快就將“個轉(zhuǎn)企”的材料準備好并送至專窗辦理完成，前后花了不到一天的時間。

去年上半年，丹陽市數(shù)據(jù)局對窗口企業(yè)登記咨詢熱線（0511-86969020）進行了數(shù)字化、智能化升級，創(chuàng)新推出電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，為企業(yè)群眾提供“智能語音導(dǎo)航 +導(dǎo)辦短信推送+人工”服務(wù)。

系統(tǒng)上線以來，有效緩解了企業(yè)登記業(yè)務(wù)咨詢量大、電話占線率高、人工服務(wù)壓力大等問題。據(jù)統(tǒng)計，系統(tǒng)上線一年已成功接入熱線電話1.4萬余通，發(fā)送導(dǎo)辦短信5000余條，日均導(dǎo)辦量80多人次。

近期，為進一步提升群眾咨詢滿意度，丹陽市數(shù)據(jù)局在系統(tǒng)原先導(dǎo)辦功能基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)進行了全新升級。新增可視化交互界面，群眾在撥打登記咨詢熱線后，可通過手機按鍵快速選擇業(yè)務(wù)類型，系統(tǒng)實時推送辦事指南、材料清單短信至手機，實現(xiàn)“邊問邊查邊準備”；拓展登記導(dǎo)辦事項，從企業(yè)設(shè)立、變更、注銷登記擴展至企業(yè)遷移、“個轉(zhuǎn)企”等專窗事項，使咨詢事項“覆蓋更全面”；在人工服務(wù)環(huán)節(jié)，增加了咨詢電話呼入通道，將窗口專窗電話納入其中，提供一對一的深度指導(dǎo)，提升了人工接聽的準確性和專業(yè)性，確保咨詢解答“精準無死角”。

目前，全新升級后的電話智能導(dǎo)辦系統(tǒng)已正式運行。丹陽市數(shù)據(jù)局將通過實時監(jiān)測咨詢熱點、定期回訪用戶意見等舉措，持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)響應(yīng)速度，推動服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦”升級，讓企業(yè)群眾真正享受到數(shù)字化、智能化帶來的便捷服務(wù)，助推營商環(huán)境再上新臺階。（記者 佘記其 通訊員 張芳芳）