金山網(wǎng)訊 在金融服務(wù)不斷追求高效與便捷的今天，工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行始終秉持 “客戶至上” 的服務(wù)理念，將溫暖與關(guān)懷送到每一位客戶身邊。近日，該行工作人員主動(dòng)上門(mén)，為一位 80多歲高齡老人辦理?yè)Q卡不換號(hào)新卡領(lǐng)取及啟用業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融服務(wù)的溫度。

不久前，該行接到一位客戶的求助電話。電話那頭，客戶焦急地表示，自己的父親已 80多歲高齡，行動(dòng)極為不便，無(wú)法親自前往銀行辦理?yè)Q卡不換號(hào)新卡的領(lǐng)取及啟用業(yè)務(wù)，然而，該銀行卡涉及老人的養(yǎng)老金發(fā)放等重要事項(xiàng)，若不及時(shí)辦理，將會(huì)對(duì)老人的生活造成諸多不便。了解到這一特殊情況后，鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行高度重視，立即啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，經(jīng)過(guò)與客戶溝通協(xié)調(diào)，確定了上門(mén)服務(wù)的時(shí)間和具體安排。

約定當(dāng)天，兩名工作人員準(zhǔn)時(shí)來(lái)到老人家中。一進(jìn)門(mén)，工作人員便親切地與老人打招呼，耐心細(xì)致地向老人和家屬解釋此次上門(mén)服務(wù)的流程和所需辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容。在征得老人同意后，工作人員有條不紊地開(kāi)展工作，由于業(yè)務(wù)辦理需要老人簽署授權(quán)書(shū)，工作人員特意將授權(quán)書(shū)的條款一項(xiàng)一項(xiàng)地讀給老人聽(tīng)，確保老人完全理解其中的內(nèi)容，在老人簽署授權(quán)書(shū)后，工作人員又陪同其家屬前往網(wǎng)點(diǎn)，僅用了不到半小時(shí)，就順利完成了新卡的領(lǐng)取及啟用業(yè)務(wù)。

老人和家屬對(duì)鎮(zhèn)江丹陽(yáng)和平橋支行的上門(mén)服務(wù)贊不絕口，老人的兒子激動(dòng)地說(shuō)：“你們工商銀行的服務(wù)真是太貼心了！我父親行動(dòng)不便，正為這事發(fā)愁呢，沒(méi)想到你們能主動(dòng)上門(mén)幫忙解決，真是幫了我們一個(gè)大忙！”（貢英杰）