金山網(wǎng)訊　為進一步傳遞金融溫度，給予客戶高質(zhì)量服務(wù)體驗，工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室支行始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿網(wǎng)點為目標，著力強化服務(wù)培訓、規(guī)范服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，通過打好服務(wù)“組合拳”方式，進一步提升金融服務(wù)實效，榮獲“2024年度江蘇分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標桿網(wǎng)點”稱號。

強化服務(wù)培訓，提升服務(wù)水平

該行充分利用晨夕會時間組織員工集中學習，認真?zhèn)鬟_貫徹上級行下發(fā)的服務(wù)流程、優(yōu)秀服務(wù)案例，并結(jié)合本網(wǎng)點實際，通過制度講解、經(jīng)驗分享、服務(wù)交流等方式，共同探討分析在服務(wù)方面存在問題，針對性的提出服務(wù)整改措施，進步幫助員工掌握各項服務(wù)制度、規(guī)定、禮儀、技巧等“知識點”，有效提升全員服務(wù)水平。

規(guī)范服務(wù)流程，打造舒心廳堂

該行堅持把廳堂分流作為服務(wù)工作的“第一步”針對到店客戶要求廳堂人員能夠快速準確了解客戶業(yè)務(wù)種類和需求，第一時間做好識別與引導(dǎo)。同時要求全員規(guī)范服務(wù)話術(shù)和標準動作，認真做好“迎賓服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“五聲服務(wù)”等，把發(fā)自內(nèi)心的微笑服務(wù)、舉手招迎落到實處，切實通過“暖心式服務(wù)”讓客戶感受到舒心服務(wù)體驗感。

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗

該行注重細節(jié)提升客戶體驗。營業(yè)大廳整潔明亮，便民設(shè)施一應(yīng)俱全，老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等貼心物品一應(yīng)俱全，確保每位客戶都能享受到舒適便捷的服務(wù)。同時，該行還積極為客戶提供貼心周到的服務(wù)。通過合理安排預(yù)約時間、提前準備業(yè)務(wù)表單、耐心解答客戶疑問等舉措，讓客戶感受到家一般的溫暖，贏得客戶支持和信賴。（金葉子）