金山網(wǎng)訊　為給大客戶提供更好的金融服務(wù)體驗，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部積極推廣“網(wǎng)點業(yè)務(wù)預(yù)約與到店識別引導(dǎo)服務(wù)”新模式，有效提升網(wǎng)點客戶全流程服務(wù)水平，進(jìn)一步增強網(wǎng)點核心競爭力。

日常工作中網(wǎng)點利用晨會夕會學(xué)習(xí)預(yù)約取號流程，對員工進(jìn)行操作流程培訓(xùn)，讓員工親自體驗線上預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步讓員工熟悉操作流程，確保全體員工能全部熟練掌握線上預(yù)約到店取號、查看客戶預(yù)約情況、調(diào)整訂單信息、預(yù)約觸達(dá)等操作流程，為服務(wù)好客戶打下基礎(chǔ)，提升客戶到店服務(wù)體驗。

大堂經(jīng)理作為客戶到店接觸的第一人在客戶預(yù)約識別引導(dǎo)過程中起到重要的作用。客戶張先生是我網(wǎng)點的到店?？涂蛻?，網(wǎng)點已向其推薦預(yù)約取號服務(wù)，某日大堂經(jīng)理通過PAD中的“預(yù)約觸達(dá)”功能識別到該張先生通過手機銀行預(yù)約取號的記錄，然后對其進(jìn)行預(yù)約觸達(dá)，與張先生溝通前往網(wǎng)點的具體時間和具體辦理業(yè)務(wù)，幫助客戶實現(xiàn)提前取號，優(yōu)化客戶前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的時間。次日張先生來網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理通過網(wǎng)點通PAD服務(wù)登記功能，識別客戶畫像發(fā)現(xiàn)張先生除了匯款金額后還有部分資金留存于卡內(nèi)，于是通過專享服務(wù)方案中的“賺錢”模塊發(fā)現(xiàn)該張先生可以簽訂“天天盈”理財產(chǎn)品，然后和張先生溝通卡內(nèi)閑置資金可以通過“天天盈”進(jìn)行財富升值，隨即大堂經(jīng)理通過PAD中推送的“天天盈”二維碼直接讓張先生購買，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

網(wǎng)點同時結(jié)合柜面通業(yè)務(wù)，對日常柜面辦理業(yè)務(wù)耗時較長的對公開戶，變更業(yè)務(wù)積極引導(dǎo)到柜面通柜臺辦理，對公客服經(jīng)理向單位經(jīng)辦人員積極推介新模式，并指導(dǎo)客戶使用手機銀行進(jìn)行預(yù)約取號，預(yù)先在手機銀行上預(yù)先輸入對公賬戶信息，有效縮短柜面錄入環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對公開戶，變更等業(yè)務(wù)的整體業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提高了整體的運營效率，讓客戶感受到了更加便捷的服務(wù)體驗，有效提升客戶滿意度。（徐天明）