金山網(wǎng)訊  在這里，患者的需求永遠(yuǎn)是他們心中最重要的事——對每一個患者，大家都親切地稱呼“爺爺”或者“奶奶”；在每張病床前，他們俯身耐心地在患者耳邊輕聲慢語；為了防止患者跌倒，他們對所有病房進(jìn)行適老化改造……用心護理、用愛關(guān)懷，市一院護理團隊用多樣化、個性化的健康護理服務(wù)，托起患者的生命之舟，守護著最美“夕陽紅”。

護士在和老年患者溝通

給自己“添麻煩” 為老人“減負(fù)擔(dān)”

多項措施服務(wù)好老年患者

看病就醫(yī)是老年人生活中的剛性需求。近年來，市一院以“寧可給自己‘添麻煩’，也要給老年患者‘減負(fù)擔(dān)’”的決心，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，打通老年人看病就醫(yī)的堵點淤點難點，一項又一項為老年患者量身定制的便捷、安全、舒適的醫(yī)療服務(wù)依次落地——

在門診大廳增設(shè)輪椅，開放便捷行車通道，為老年人在門診大廳入口處上下車提供方便；

為高齡、行動不便、無人陪護的老年患者開辟綠色通道；

在自助掛號區(qū)，工作人員協(xié)助老年患者掛號、繳費，指引老年患者就診科室方向位置；

在住院時，為住院老年患者提供風(fēng)險評估，提供病房內(nèi)老年人防跌倒措施、陪檢服務(wù)……

以民之心，為民所愿。市一院副院長石春和表示，如何提升對老年患者的服務(wù)，對于醫(yī)院而言就是——老年群體就醫(yī)難點在哪，就解決哪。

“想患者所想，急患者所急。”石春和表示，改善群眾就醫(yī)體驗是一項長期工程，沒有最好，只有更好，讓老年人看病就醫(yī)更有“溫度”，為他們提供高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，為健康鎮(zhèn)江貢獻(xiàn)力量，市第一人民醫(yī)院一直在路上。

把老年患者當(dāng)成親人

用責(zé)任和愛丈量生命的長度

為老年患者組織元宵節(jié)活動

為了讓老年人既能得到最好的醫(yī)療救治，又能健康快樂地生活，市一院的醫(yī)護人員從點滴做起，通過細(xì)致入微的服務(wù)讓患者感受家一樣的溫暖。憑著一項項特色護理服務(wù)舉措，市一院護理團隊努力給予患者最科學(xué)的治療、最深切的幫助、最貼心的關(guān)懷和安慰，讓他們有尊嚴(yán)、有溫暖地度過晚年生活——

對老年患者實施護理需求評估，根據(jù)老年患者的個性化需求提供精準(zhǔn)化照護，開展耳穴埋籽、吞咽功能早期康復(fù)等老年護理適宜技術(shù)服務(wù)；

對于能夠起床的老年走失風(fēng)險患者，發(fā)放防走失病員服、設(shè)計防走失姓名牌，內(nèi)容包括病人姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、緊急聯(lián)系人等，增強患者走失風(fēng)險防御能力；

對于臥床的老年患者，護士通過“親情視頻”“親情相冊”等方式幫助患者提升幸福體驗感；

對于視力障礙或者不識字的患者，在病房門上貼了各種不同的水果圖片，讓患者在分辨自己房間的同時增強近期記憶力；

采用“老年患者情緒晴雨表”動態(tài)評估患者情緒狀態(tài)，針對患者心理問題開展個性化心理疏導(dǎo)；

護士會就一個主題與患者進(jìn)行往事回憶，通過時間軸方式鼓勵患者談?wù)摻?jīng)歷，或以自我介紹的方式讓患者說出家庭住址、具體的回家路線等，以激發(fā)老年人時間、地點、定向力等認(rèn)知能力的提高……

老年醫(yī)學(xué)科更是開展了“綻放回憶-在我心”系列措施、“排憂解難-在我行”系列措施、“如影隨形-心連心”系列措施——通過音樂療法、手指操療法、老年學(xué)習(xí)坊、生活自理能力大比拼等各種區(qū)別于醫(yī)療照護的輔助療法，提高老年患者生活自理能力。大科護士長王明明說：“住院老年患者日趨增多，多為高齡老人，我們將老年醫(yī)學(xué)科的特色?？谱o理服務(wù)舉措推廣至其他病區(qū)，為老年患者提供同質(zhì)化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。”

規(guī)范為老機制，拓展為老舉措，創(chuàng)新為老愛心服務(wù)，通過這一系列“日日有陪伴，月月有主題，年年有創(chuàng)新”特色暖心護理，市一院護理團隊用“守護桑榆”的責(zé)任心和愛心，一次次丈量生命的長度。

只有體驗，才更體諒

推廣照護老年人的專業(yè)知識

“當(dāng)你老了，頭發(fā)白了，睡意昏沉，爐火旁打盹……”這是歌手用想象穿越時光隧道，勾勒出《當(dāng)你老了》的樣子。

現(xiàn)實中，當(dāng)我們老了，真實的身體感受會是什么樣？市一院在老年醫(yī)學(xué)科開設(shè)了高齡體驗?zāi)M訓(xùn)練營，組織醫(yī)護人員、照護者、護理實習(xí)生進(jìn)行高齡體驗，以提升大家換位思考的能力。

“這種沉浸式教學(xué)，能讓大家親身體驗老人的生活及起居狀態(tài)。”市一院護理部主任莊利梅說，這樣的老年人角色體驗?zāi)茏岓w驗者感受到身體特定部位老化所造成的各種不便，提升大家的人文關(guān)懷能力，了解老年人特殊的生理、心理及疾病特點，讓大家知道如何敬老愛老護老，最終形成主動服務(wù)老年人的意識。

“這次體驗讓我明白，有時候人是不得不服老的，身體構(gòu)造的改變迫使他們視力、聽力下降、活動不便。”一位市一院護理實習(xí)生深有感觸地說，“作為護理人員，我們更要理解老年人的不容易，在護理工作中更多的換位思考，對老年人多一點關(guān)心。”

莊利梅說，老齡化社會正不可抵擋地到來，“老吾老以及人之老”已是一堂必不可少的社會課。眼下，市一院護理團隊正把為老人提供方便和幫助從道德提倡落實到科學(xué)普及上來。“市一院作為鎮(zhèn)江市老年?？谱o理培訓(xùn)基地，我們將為全市醫(yī)療機構(gòu)、養(yǎng)老院等輸送專業(yè)的老年護理專業(yè)人才，為老人提供專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理技術(shù)和服務(wù)。”

據(jù)了解，市一院通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”，對出院行動不便的老年患者提供專業(yè)、便捷的上門護理服務(wù)；開展老年?？凭€上護理門診，利用護理專業(yè)知識，對患者進(jìn)行評估與干預(yù)并開展健康教育；打造“指尖上的課堂”，將護理知識進(jìn)行線上推廣，讓更多的老年人在家里就能得到最前沿的老年保健知識；參編鎮(zhèn)江市老年健康讀本并發(fā)放5萬本，提升老年人健康素養(yǎng)；開展全國老年健康周系列活動，通過多學(xué)科專家義診、健康講座進(jìn)護理院、送醫(yī)下鄉(xiāng)惠百姓等系列活動，結(jié)對市區(qū)5家養(yǎng)老機構(gòu)，定期開展上門診療、康復(fù)、照護、技術(shù)幫扶等服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)下沉一線。

既要安全，也要舒適

用適老化改造溫暖老年人

干凈整潔的病區(qū)，安靜溫馨的環(huán)境，雖然護士們忙碌地穿梭在各個病房，但她們的臉上一直掛著溫暖的笑容。從發(fā)藥到測量體溫，從查房到撫慰情緒……一幅幅“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”的溫馨畫面在這里定格。

“父親只要不舒服就說要來這里住院。一開始我還不太理解為什么他總盼著住院，到了這里之后，我終于理解了。”市民李女士說，這里不僅房間寬敞、明亮，病房還有各種必要的家電，衛(wèi)生間加裝了多個扶手……“醫(yī)護人員不僅有暖人心窩的態(tài)度，還在病區(qū)配齊了各種你能想到或者想不到的東西。”

病房提示板、病房時鐘、衛(wèi)生間扶手架、坐便器扶手、防撞角、沐浴椅……為了讓老人有更好的診療環(huán)境、更安全舒適的生活環(huán)境，市一院率先對老年醫(yī)學(xué)科進(jìn)行了適老化改造。

除了常見的老年人生活用品，比如收音機、帶放大鏡的指甲鉗等，還有不少益智玩具。“不少老年人會因為患病而產(chǎn)生焦慮甚至恐懼，這種情緒不利于身體恢復(fù)，所以我們每天會陪他們做游戲，或者為他們舉辦一些益智比賽，讓老人的情緒得到緩解和放松。”市一院老年醫(yī)學(xué)科二病區(qū)護士長、老年護理?？谱o士奚艷說：“醫(yī)院盡最大努力滿足患者的各種需求，不僅給老人創(chuàng)造更加舒適的環(huán)境，還在護理中融入更多的人文關(guān)懷。”

“不僅要讓老人在醫(yī)院過得安全舒適，還要讓老人出院后也有相應(yīng)的生活環(huán)境。”奚艷表示，市一院還將這種適老化改造延續(xù)到出院后，對出院病人進(jìn)行適老化改造指導(dǎo)。

“我母親出院前，護士們不僅指導(dǎo)我們家屬掌握相關(guān)護理技能，減少老人由于居家環(huán)境問題導(dǎo)致的跌倒與傷害，為出院后的延續(xù)護理做好準(zhǔn)備，還專門上門免費指導(dǎo)我們對居家環(huán)境進(jìn)行適老化改造。”老人家屬陳先生對這樣的指導(dǎo)感慨萬千，“他們?yōu)槔先讼氲恼媸翘艿搅耍覀円患胰硕几屑げ槐M。”

“為適應(yīng)社會老齡化，我們將‘進(jìn)一步改善護理服務(wù)行動’落到實處。”市一院的護理團隊用實際行動踐行著白衣天使的莊嚴(yán)承諾。（楊泠 唐悅之 朱研 圖片由鎮(zhèn)江市第一人民醫(yī)院提供。）