陽光保險(xiǎn)以實(shí)際行動(dòng)努力做好這一“必答題”。通過優(yōu)化基礎(chǔ)配置、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)、構(gòu)建老年“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)體系，為提升老年人生活幸福感、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)保障做出陽光貢獻(xiàn)。

適老而變 服務(wù)入心健康到家

“您好，我是陽光人壽的小王，根據(jù)您的需求現(xiàn)上門為您辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)。”近日，一位來自重慶的老年客戶因意外受傷昏迷，家屬年老且需照顧病人無法到公司辦理業(yè)務(wù)，在與陽光人壽重慶分公司聯(lián)系后得知可以提供上門服務(wù)，便進(jìn)行了預(yù)約。2月13日，分公司工作人員攜帶便攜式服務(wù)終端設(shè)備前往客戶家中進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理，并向她表示慰問，客戶十分激動(dòng)，感謝公司能為他們老年人提供這樣省時(shí)、省力的貼心上門服務(wù)。

老年人的需求在哪里，陽光的服務(wù)就跟到哪里。以滿足老年群體需求為出發(fā)點(diǎn)，陽光保險(xiǎn)依托云客服中心和柜面服務(wù)，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進(jìn)行“適老化”升級(jí)，在推動(dòng)線上化的過程中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，增強(qiáng)他們的社會(huì)融入感。柜面開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，設(shè)立優(yōu)待標(biāo)識(shí)牌，安排專人服務(wù)老年客戶，減少他們的等待時(shí)間；全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，讓老年客戶對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程一目了然；全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識(shí)別老年用戶的需求，及時(shí)為遇到困難的老年用戶提供幫助。同時(shí)，還在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)增加老年客戶專屬標(biāo)識(shí)，提高服務(wù)效率，精準(zhǔn)服務(wù)更貼心。

助老為本 堅(jiān)守陽光創(chuàng)業(yè)初心

“妹兒，我可以經(jīng)常來量一下血壓不？”“當(dāng)然可以啦，歡迎您常來。”在陽光人壽“陽光暖陽日”活動(dòng)現(xiàn)場，受邀參加身體檢查的保潔阿姨剛剛測量完血壓，向陽光的工作人員問道。

搭建老年“友好型”保險(xiǎn)服務(wù)不僅是硬件環(huán)境建設(shè)，更要關(guān)注和關(guān)愛老年群體思想。陽光人壽將每月19日定為“陽光暖陽日”，各級(jí)分支機(jī)構(gòu)更是以全轄各客戶服務(wù)中心為載體，結(jié)合春節(jié)、重陽節(jié)等重要傳統(tǒng)節(jié)日開展活動(dòng)，向老年人傳遞來自陽光的祝福與關(guān)愛。農(nóng)歷正月二十九，在福州特有的民間傳統(tǒng)節(jié)日“拗九節(jié)”這一天，陽光人壽福建分公司走進(jìn)社區(qū)，將熱氣騰騰的拗九粥送到了老人的面前，并上門看望行動(dòng)不便的老人，為他們送上紅蛋、線面、拗九粥的節(jié)日福袋和祝福。

2022年，陽光人壽及下轄機(jī)構(gòu)累計(jì)開展各類敬老愛老公益活動(dòng)上千場，豐富老年群體的文化生活和精神生活，滿足廣大老年群體日益增長的美好生活需要，讓他們樂享晚年。

向老而行 立足主業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品

“個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)資金的長期保值增值，收益穩(wěn)健，還可以享受個(gè)稅優(yōu)惠，相信我未來的養(yǎng)老生活可以更加豐富多彩。”陽光人壽首份個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品首單客戶黃女士說道。今年1月，陽光人壽首款個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品“陽光壽養(yǎng)老年金保險(xiǎn)”正式獲批上市。被保險(xiǎn)人可按保險(xiǎn)合同約定領(lǐng)取養(yǎng)老年金，直至被保險(xiǎn)人身故，切實(shí)解決被保險(xiǎn)人的長壽風(fēng)險(xiǎn)。該產(chǎn)品領(lǐng)取收益確定，領(lǐng)取周期與生命等長，可以完美匹配養(yǎng)老全周期，為養(yǎng)老生活提供資金支持。

在老年人保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新方面，陽光保險(xiǎn)一直以來立足保險(xiǎn)主業(yè)，加快生態(tài)布局和資源整合，圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、教育等場景持續(xù)挖掘客戶全生命周期需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓老年人群感受到更多陽光般的關(guān)愛。

護(hù)老而教 護(hù)好老年人群“錢袋子”

以全國數(shù)千家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)，陽光保險(xiǎn)積極延伸服務(wù)空間，擴(kuò)大金融知識(shí)普及和保險(xiǎn)消費(fèi)者教育的范圍，將“消保課堂”“反詐防非課堂”“智慧課堂”搬進(jìn)社區(qū)、廣場、場鎮(zhèn)、養(yǎng)老院，多維度地向老年群體介紹保險(xiǎn)知識(shí)、反詐防非技巧、數(shù)字使用技能，提高老年群體防騙意識(shí)，守護(hù)好老年群體的養(yǎng)老“錢袋子”。

陽光人壽各機(jī)構(gòu)結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)提示、實(shí)事案例等制作適于老年群體易看、易懂的簡易手冊、原創(chuàng)視頻、原創(chuàng)動(dòng)畫等，通過媒體、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等渠道做好線上宣傳。2022年圍繞“奮進(jìn)新征程 保險(xiǎn)守護(hù)穩(wěn)穩(wěn)的幸福”“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”等主題，線上線下合力宣傳，覆蓋超2000萬人次。

此外，陽光保險(xiǎn)愛心基金會(huì)通過直播平臺(tái)面向老年人群開展線上助老課程，教會(huì)老年人運(yùn)用智能手機(jī)熟練操作微信APP的各項(xiàng)功能、掌握京醫(yī)通線上掛號(hào)、Keep線上健身、全民K歌、抖音、Bilibili等平臺(tái)的日常使用。同時(shí)，陽光保險(xiǎn)加強(qiáng)對(duì)老年人防網(wǎng)絡(luò)詐騙、電子通訊詐騙等知識(shí)的宣傳，幫助老年人掌握防騙知識(shí)和技能，用公益力量，讓老年人享受智慧生活。

下階段，陽光人壽將持續(xù)關(guān)注老年群體的保險(xiǎn)需求、服務(wù)體驗(yàn)和消保權(quán)益，不斷創(chuàng)新工作方法，提升日常服務(wù)保障，深化宣教提質(zhì)擴(kuò)面，向老年群體傳遞來自陽光的祝福與關(guān)愛，為建設(shè)老年友好型社會(huì)助力，讓廣大老年人的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。（陳海琴）

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