金山網(wǎng)訊  為提升公司風(fēng)險(xiǎn)化解和重大投訴應(yīng)對(duì)處置能力，7月4日，陽(yáng)光人壽徐州中支開(kāi)展了重大投訴應(yīng)急演練。本次演練由該公司運(yùn)營(yíng)部牽頭，各部門(mén)共同協(xié)作完成。

此次演練背景設(shè)定為客戶(hù)投訴，因所涉金額較大，客戶(hù)向新聞媒體、監(jiān)管部門(mén)等多次反映，屬于重大投訴案件。事件起因?yàn)殇N(xiāo)售誤導(dǎo)，徐州中支在總經(jīng)理室、運(yùn)營(yíng)部、人事行政部、營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部的通力配合下，本著快速反應(yīng)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、降低風(fēng)險(xiǎn)原則，找準(zhǔn)客戶(hù)訴求，邊安撫、邊溝通，最終問(wèn)題得以妥善解決。整場(chǎng)演練井然有序，配合得當(dāng)，達(dá)到預(yù)期效果。

該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次演練進(jìn)一步提升了公司的風(fēng)險(xiǎn)防范與化解能力，拉近了各部門(mén)的緊密度，為日后處置此類(lèi)案件積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，將切實(shí)做好消費(fèi)者權(quán)益保障工作夯實(shí)基礎(chǔ)。（通訊員 陳海琴  記者 李煜）