隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實(shí)改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)？成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切需要解決的問(wèn)題。

近年來(lái)，興業(yè)銀行積極落實(shí)國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難及提升老年人支付服務(wù)便利化的工作要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在總行成立由多個(gè)部門組成的“提升老年人支付服務(wù)便利化程度”專項(xiàng)工作組，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)、支付終端改造、支付知識(shí)普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、切實(shí)改善老年客戶支付服務(wù)便利化體驗(yàn)方面，取得顯著成效。

鑒于很多老年客戶因?yàn)樯眢w原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行對(duì)于此類老年客戶，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，借助移動(dòng)PAD，采取上門服務(wù)、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式，辦理上門開(kāi)卡、借記卡激活、社?？ǔ挚ㄩ_(kāi)戶、賬戶密碼重置等27項(xiàng)業(yè)務(wù)，并為老年客戶提供“應(yīng)急存取款”服務(wù)，在老年人未攜帶借記卡等情形下，提供2500元額度下的應(yīng)急取款服務(wù)。

作為中國(guó)養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者，興業(yè)銀行早在2012年就率先在國(guó)內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案——“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺(tái)為出發(fā)點(diǎn)，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務(wù)體系。多年以來(lái)，該行不僅針對(duì)老年客群推出以“安愉人生”為品牌的綜合化養(yǎng)老金融服務(wù)方案，更是一點(diǎn)一滴落實(shí)在每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之中，在遵循合規(guī)與制度的前提下，“急老年客戶所急，想老年客戶所想”，主動(dòng)優(yōu)化內(nèi)部流程，做細(xì)做實(shí)服務(wù)，彰顯金融服務(wù)的溫度與暖意。

當(dāng)前我國(guó)已逐漸步入老齡化社會(huì)，作為一家全國(guó)性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，踐行普惠金融，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)養(yǎng)老金融的投入，協(xié)力共建敬老愛(ài)老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系，多次受到國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦的通報(bào)嘉獎(jiǎng)，多家機(jī)構(gòu)榮獲“敬老文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。（興業(yè)）