????????

????????消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是一支擁有17名護(hù)理人員的優(yōu)秀隊(duì)伍。“零投訴”，便是對“優(yōu)秀”的最好見證。

????????猶記去年的8月中旬的一天，一位外地年輕患者，因?yàn)橄莱鲅朐褐委?。由于患者生命體征不穩(wěn)定，為保障病人安全，不少必要檢查一時(shí)無法執(zhí)行，但沒有這些檢查，患者的出血原因也很難及時(shí)找準(zhǔn)。不過，補(bǔ)血、輸液、心電監(jiān)測，所有的搶救計(jì)劃有條不紊的實(shí)施著。

????????當(dāng)時(shí)，患者家屬來了7位，悲傷地圍在患者床邊大哭，其中幾名家屬因不理解暫緩檢查的緣由，對當(dāng)值護(hù)士惡語相加。

????????“我理解您的心情，病人生命體征穩(wěn)定后我們才能做檢查，請不要著急……”護(hù)士小夏的解釋依然不能被接受，自己也有些委屈、不知所措。這時(shí)，其他責(zé)任組的護(hù)士都趕來安撫家屬，告訴家屬科室的主任、主治醫(yī)師和分管護(hù)士都為病人的生命做著各種努力，并為他們每人倒上一杯溫水，細(xì)心地說明嘔血時(shí)為什么不能進(jìn)行相關(guān)檢查……

????????時(shí)間一分一秒地過去，半小時(shí)后，患者生命體征恢復(fù)了平穩(wěn)，嘔血也暫時(shí)控制住。這時(shí)，已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備的醫(yī)護(hù)人員立即為患者進(jìn)行了胃鏡檢查治療。

????????“陳阿姨，您兒子的診斷出來了，是胃潰瘍！”當(dāng)技師將這一消息告知患者時(shí)，包括我們都長舒一口氣。作為專業(yè)護(hù)士，我們知道，潰瘍，意味著出血中最輕的病因，也意味著該病人的預(yù)后和康復(fù)。

????????接下來的治療護(hù)理中，護(hù)士每天都仔細(xì)檢查患者排便的顏色、性質(zhì)，不放過任何一個細(xì)節(jié)。

????????看著兒子面色漸漸紅潤，陳阿姨反倒愈加不安。一天我們開晨會上，陳阿姨帶著幾名家屬特意來找小夏：“姑娘，對不住了，當(dāng)時(shí)我們心急，不聽你勸，還罵了你……”

????????看著這樣樸實(shí)又可愛的阿姨，我們都笑著對她說：“阿姨，我們理解您當(dāng)時(shí)的心情，您也別放在心上，這是我們應(yīng)該做的！”

????????諸如此類的事數(shù)不勝數(shù)，也正是因?yàn)檫@一樁樁看似微不足道的小事，保證了消化內(nèi)科住院患者當(dāng)年的“零投訴?”。

????????（作者王珠琳 市一院護(hù)士）